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服务支持体系亨通集团有限公司

时间:05-20  来源:本站  作者:
  亨通光电结合“中国制造2025”及“互联网+”实施规划,全面开展 “工厂智能化、管理信息化、制造精益化”的三化融合智能企业建设

  亨通光电结合“中国制造2025”及“互联网+”实施规划,全面开展 “工厂智能化、管理信息化、制造精益化”的三化融合智能企业建设。

  在全国10省市和海外6个国家设立研发产业基地,跻身中国企业500强、中国民企100强、全球光纤通信行业前3强。

  诚信经营,真是披露经营状况和重打事项信息,高度重视股东及投资人的权益,特别保护中小股东的利益,做最具竞争力的价值创造者。

  亨通光电积极践行循环发展、绿色发展、低碳发展理念,创建生态文明、绿色花园式工厂,获评首批中国能效之星—五星级能效工业企业。

  客户需求永无止境,我们以全员服务、感动客户、真诚永远的服务理念,至诚服务、用心服务、长期服务,赢得市场和客户尊重

  设立一个具有专业工程师的工程服务部,常年为全国各地客户单位提供技术服务,负责工程故障的快速抢通任务,受理辖区客户系统的维修需求。

  售后与工程服务部配有完善的工具和设备;办事处配有专用车辆,确保在最短时间内将服务人员送至现场。

  建立客户培训体系,配备具有专业理论和实际操作经验的技术专家进行培训。针对客户的不同要求,提供优良的培训环境,制定个性化的课程计划。免费为买方提供现场技术培训,对买方各省、地市分公司的技术人员进行现场安装指导工作。

  树立以客户为中心的工作理念,强化服务意识和服务技能,以优质服务切实保障网络运行质量,赢得客户满意。不断完善服务内容,追求服务的专业化、标准化和多元化。关注客户网络的整体效能,抢先一步发现客户价值提升点,不断提升对网络的完整支持和持久保障,借助多方位的维护合作,促进与运营商的双赢发展。

  设立技术服务组:主要负责公司产品的技术支持、招投标及服务的对外技术交流沟通、客户培训和技术答辩等工作。

  设立工程支持组:负责线路勘测、施工安装及督导服务;根据实际需要,向客户提供故障抢修技术支持服务。

  巡检服务:使用两种巡检方式,一、定期巡检:每季度一次;二、不定期巡检:在每季度定期巡检中再穿插二到三次巡检。

  在公司基地苏州、沈阳、成都、广东、 北京、浙江生产基地及国内31个省 (自治区、直辖市)设立备品备件库。

  当客户有紧急供货需求时公司承诺将在第 一时间安排生产并当天发专车运输所需货物到现场 如备有库存,直接发专车到指定现场。

  将免费维修由于生产厂家原材料缺陷、制造工艺不当而引起的质量问题,并派技术人员及时赶到现场进行处理,并承担因此而造成的经济损失。

  根据实际情况,将在0.5小时内做出响应,并立即派技术人员及时赶到现场进行处理;或派派具有丰富经验的技术人员协助其解决,保证光缆在最短时间内线路畅通。

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